為進一步加強社會主義精神文明建設，實現(xiàn)三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提高我院思想建設、組織建設、作風建設及文化建設水平，根據(jù)衡陽市文明單位創(chuàng)建標準，結合我院實際，制定本方案。

    一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及黨的十七大精神指導創(chuàng)建活動，堅持以人為本，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革和醫(yī)院中心工作，把開展精神文明建設先進單位創(chuàng)建活動與醫(yī)院思想建設、組織建設、作風建設及文化建設結合起來，深化醫(yī)院管理年活動，突出素質(zhì)教育，綜合整治，規(guī)范管理和基礎設施建設，扎實推動我院精神文明創(chuàng)建工作向深度和廣度拓展，促進全院干部職工熱愛本職工作，恪守職業(yè)道德，保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療服務質(zhì)量，努力開創(chuàng)我院各項工作的新局面。

二、組織領導

為確保文明創(chuàng)建工作的順利開展并取得實效，經(jīng)研究決定調(diào)整衡陽市中心醫(yī)院文明創(chuàng)建工作領導小組和辦公室，

領導小組組長：申錦林          副組長：蔡春香、羅曉波

組員：劉小平、黃志堅、資小龍、彭江玲

創(chuàng)建工作辦公室主任：蔡春香

副主任：鄒建軍、曾凡華        秘書：冷曉君

成員：周素英、唐業(yè)華、來臨、趙孟君、彭紅、申鵬翔、鞏湘浩、劉勇、全金龍、

陽光、張黎黎、梁夢路、劉羨國、王恩萍。

文明創(chuàng)建各項工作具體分工如下：

日常工作和綜合工作由院文明創(chuàng)建辦承擔；業(yè)務工作、目標任務由相關科室落實。宣傳發(fā)動工作由黨辦、院辦、計算機中心組織實施；素質(zhì)教育由黨辦、紀檢、醫(yī)務部、護理部組織實施；健康教育由護理部組織實施；行風建設由紀檢、醫(yī)務部、人事科、護理部、財務科實施；規(guī)范醫(yī)療服務工作由醫(yī)務部、護理部組織實施；醫(yī)院基本建設、環(huán)境衛(wèi)生由總務科組織實施；人才隊伍建設由人事科、醫(yī)務部、護理部組織實施；公共突發(fā)事件應急處理由醫(yī)務部、護理部、120、急診科組織實施；醫(yī)院治安、綜合治理由保衛(wèi)科組織實施；督查考核由院創(chuàng)建辦組織實施。

各科室應高度重視，精心組織，周密部署，務求實效。要把文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程，納入各級人員責任制考核內(nèi)容。要形成一級抓一級，一級對一級負責的目標責任制，要加強督查，保持常態(tài)并實施責任到人，考核到人，獎罰到人。

三、創(chuàng)建措施

1、抓宣傳教育，提高職工隊伍整體素質(zhì)

一是圍繞樹立“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，重點抓好講誠信，改陋習，樹新風。講誠信要堅持教育為本，實踐為重，監(jiān)督為上，要狠抓誠信教育，樹立誠信意識，建立誠信機制，營造誠信服務。改陋習重點做到“三從十不五要”即“從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，不隨地吐痰，不亂倒亂扔，不亂貼亂畫，不亂擺亂設，不吵架斗毆，不損壞草木，不違反交通規(guī)則，不損壞公物，不染黃賭毒，不鋪張浪費，要熱情好客，要禮服待人，要文明服務。要保護景觀，要推介衡陽。”樹新風重點抓好學風，工作作風和醫(yī)德醫(yī)風及黨風廉政建設，醫(yī)院要創(chuàng)學習型機關、學習型科室。

二是營造氛圍。醫(yī)院發(fā)放《迎奧運、講文明、改陋習、樹新風》宣傳資料1500份，確保人手一份。發(fā)揮院報、網(wǎng)站、板報、橫幅等宣傳渠道作用，加大對創(chuàng)建全國精神文明建設先進單位的宣傳力度，及時報道創(chuàng)建活動的進展情況，宣傳創(chuàng)建過程中的先進典型、經(jīng)驗和做法。

三是大力開展公民道德教育，辦好市民文明學校，努力提高全院干部職工的文化素養(yǎng)和文明素質(zhì)。

四是通過組織志愿者服務、送溫暖、咨詢義診、扶貧濟困等多種形式的道德實踐活動，努力為社會、為大眾做貢獻。

五是開展豐富多彩、積極向上的文化活動，使職工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實，道德境界得到升華。

  通過學習和開展一系列活動，促使職工在社會上做一個好公民，在工作中做一個好職工，在街道做一個好鄰里、在家庭中做一個好成員。
     2、抓建設，努力改善病人就醫(yī)環(huán)境

一是加強基礎設施建設，創(chuàng)文明工作環(huán)境、生活環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，是我院一項重要工作任務。要加強環(huán)境建設力度，必須搞好美化綠化工作，做到內(nèi)外環(huán)境整潔，環(huán)保工作達標，無臟亂差現(xiàn)象。

二是要加快門診綜合大樓的建設步伐，力爭在年底實施整體搬遷。在門診綜合大樓的設計上充分體現(xiàn)人性化服務的功能，要使門診治療環(huán)境更優(yōu)、服務設施更加完善，綠色通道更加暢通，力爭向園林化、賓館化、家庭化方向發(fā)展。為病人創(chuàng)造舒適、溫馨的診療環(huán)境。

3、抓服務，提升服務質(zhì)量

一是推行規(guī)范化服務，強化醫(yī)院管理，通過加強醫(yī)院專業(yè)技術隊伍和管理隊伍建設，完善各項規(guī)章制度，促使醫(yī)院管理工作和服務工作邁入規(guī)范化軌道。

二是更新服務理念。端正服務態(tài)度，提高服務效能，要按照提供便捷、優(yōu)質(zhì)、誠信、經(jīng)濟的服務目標，減少服務環(huán)節(jié)，降低服務費用，改善服務流程，提升服務內(nèi)涵。

三是抓窗口形象建設。抓好與病人、群眾接觸密切的門急診、病房、掛號室、劃價收費處、檢驗科、放射科、藥房、門衛(wèi)保安等窗口的服務。講文明、賽服務，評規(guī)范、上水平。加強對這些窗口行業(yè)的培訓管理，使他們微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務，主動服務。改變原來的“生、冷、硬、推”等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有服務質(zhì)量不高的人及時處理。

4、抓治理，扎實推進醫(yī)院和諧發(fā)展

一是繼續(xù)抓好行業(yè)作風整頓治理，建立標本兼治，綜合治理，懲防并舉的長效機制。從源頭抓起，從苗頭抓起。加強對重要部門、重點人員的教育管理，一切按制度辦事。發(fā)揮紀檢審計在治理行業(yè)作風中的作用，做到事前、事中、事后審計把關。

二是針對當前群眾反映強烈的“紅包”、“回扣”和“服務差”等問題，認真開展評價和自我評價、批評和自我批評，樹立全心全意為人民服務思想，做到好心、熱心、細心、耐心。拒絕“紅包”和“回扣”，通過學習和教育，在全院各科室形成遵紀守法，誠實守信，團結友善，敬業(yè)奉獻的社會風尚。

三是進一步治理醫(yī)院環(huán)境，要按照全國愛委會標準，開展“人人動手” 搞好滅鼠、滅蚊、滅蟑、滅蠅工作，徹底清除生活垃圾、建筑垃圾，清除醫(yī)院宿舍、病房雜物，消滅衛(wèi)生死角。堅持每周五全民衛(wèi)生日制度，做到全民參與大搞環(huán)境衛(wèi)生。

四是積極配合有關部門加強對醫(yī)院周邊環(huán)境管理，特別是門診前面的算命、測字及擦皮鞋人員的管理。加強對醫(yī)院流動攤擔和車輛停放的管理。

五是不斷完善社會治安綜合治理的各項措施，狠抓各項安全責任制的落實，全力保證醫(yī)院無重大責任事故、嚴重違法違紀刑事案件及邪教、黃賭毒等丑惡現(xiàn)象。

六是及時穩(wěn)妥地處理好醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾，構建和諧的醫(yī)患關系，創(chuàng)建和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院。

四、督查考核

及時、全面掌握文明創(chuàng)建進展情況，把握動態(tài)，根據(jù)任務和要求督查小組不定期開展專項督查，醫(yī)院每周五為督查日，督查環(huán)境衛(wèi)生、病區(qū)衛(wèi)生，實行每月考核一次，半年綜合考核，年底全面考核。每考核一次通報一次，年終將根據(jù)考核情況對文明創(chuàng)建工作成績突出的科室和個人給予表彰和獎勵。在全面建設基礎上擬在全院評選一批文明標兵科室、文明標兵家庭、文明標兵個人，對創(chuàng)建工作不力的科室和個人，醫(yī)院將追究責任。

                               二00八年五月七日