我院2006年度文明創(chuàng)建工作方案 發(fā)布時(shí)間:2003年9月22日 預(yù)覽:215449次 為進(jìn)一步加強(qiáng)全院精神文明建設(shè),切實(shí)鞏固發(fā)展我院文明創(chuàng)建工作成果,努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)文明建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,充分發(fā)揮我院在全市文明創(chuàng)建工作中的作用,按照《衡陽(yáng)市2006年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)市工作方案》和《衡陽(yáng)市衛(wèi)生系統(tǒng)2006年文明創(chuàng)建工作方案》以及有關(guān)會(huì)議精神,結(jié)合我院實(shí)際,特制定本方案。一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),服從和服務(wù)于衡陽(yáng)市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作先進(jìn)市大局,把文明創(chuàng)建工作與醫(yī)院各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來,與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作,不斷提高廣大醫(yī)護(hù)員工的整體素質(zhì),努力塑造我院新形象,為加快全院發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力支持。二、創(chuàng)建目標(biāo) 以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主要任務(wù),提高醫(yī)院的整體建設(shè)和管理水平,提升醫(yī)院?jiǎn)T工思想道德素質(zhì)和文明程度,創(chuàng)造優(yōu)美和諧的醫(yī)療環(huán)境,形成運(yùn)行有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。三、創(chuàng)建重點(diǎn) (一)抓學(xué)習(xí),切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì) 抓學(xué)習(xí),主要是抓好政治學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在當(dāng)前,要圍繞樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義榮辱觀的重要論述,用“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀武裝全院干部職工的頭腦,重點(diǎn)抓好講誠(chéng)信、改陋習(xí)、樹新風(fēng)。講誠(chéng)信要堅(jiān)持堅(jiān)持教育為先、制度為本、實(shí)踐為重、監(jiān)督為上;要大力開展誠(chéng)信教育、樹立誠(chéng)信意識(shí)、建立誠(chéng)信機(jī)制、營(yíng)造誠(chéng)信氛圍;要積極推行承諾制、公示制、首診負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制等;實(shí)踐中要保持誠(chéng)信本色、爭(zhēng)做誠(chéng)信模范;要通過“問卷調(diào)查”、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立舉報(bào)箱等形式,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。改陋習(xí)要重點(diǎn)做到“三從十不”,即從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,不隨地吐痰,不亂倒亂扔,不亂貼亂畫,不亂擺亂設(shè),不吵架斗毆,不毀草木,不違反交通規(guī)則,不損壞公物,不染黃賭毒,不鋪張浪費(fèi)。樹新風(fēng)重點(diǎn)要抓好學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)。要形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,要組織開展建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型科室活動(dòng);要樹立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入實(shí)際、深入基層,解決群眾最現(xiàn)實(shí)、最直接、最急需的問題;要切實(shí)糾正醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng),要針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問題以及“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等問題,強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律學(xué)習(xí),以“老百姓自己的醫(yī)院”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持“以病人為中心”,做到忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)。通過學(xué)習(xí)和教育,努力建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍,在全院形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔行醫(yī)、工作高效的良好風(fēng)尚。 (二) 抓服務(wù),不斷提升醫(yī)院良好形象 一是要推行規(guī)范化服務(wù)。要強(qiáng)化醫(yī)院管理,要通過加強(qiáng)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè),通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,促使醫(yī)院管理工作和服務(wù)工作邁入規(guī)范化軌道;要建立起科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療控制體系,不斷完善醫(yī)療、護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作,重點(diǎn)落實(shí)好各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,嚴(yán)格把好質(zhì)量監(jiān)督、考核、評(píng)估關(guān),切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。 二是要更新服務(wù)理念。要端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)效能,要按照提供便捷、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)目標(biāo),減少服務(wù)環(huán)節(jié),降低服務(wù)費(fèi)用,改善服務(wù)流程,提高服務(wù)內(nèi)涵。要注重服務(wù)技巧,不斷提高服務(wù)藝術(shù)水平,推行承諾服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),給服務(wù)對(duì)象更多的人文關(guān)懷,把人性化服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。 三是要塑造“窗口”形象。要把規(guī)范窗口服務(wù)作為提升服務(wù)形象的突破口,抓好與病人、群眾接觸密切的門急診、病房、掛號(hào)室、劃價(jià)收費(fèi)、檢驗(yàn)科、放射科、藥房、出入院處、門衛(wèi)保安、食堂等窗口的服務(wù),講文明、賽服務(wù)、評(píng)規(guī)范、上水平;開設(shè)方便門診、分診導(dǎo)醫(yī)、用藥咨詢、便民預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目;開通急診“綠色通道”,為危重、急癥病人提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù); (三)抓建設(shè),努力改善病人就醫(yī)環(huán)境 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)造文明的工作環(huán)境、生活環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境,是我院一項(xiàng)重要工作任務(wù)。要加大環(huán)境建設(shè)力度,做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、凈化、美化、亮化、綠化;要及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備,醫(yī)療設(shè)備設(shè)施要完好齊全、方便、實(shí)用;要不斷改善病人就醫(yī)條件,建立方便病人看病、舒適、溫馨的診療環(huán)境;要加快門診大樓的建設(shè)步伐,在門診大樓的設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)人性化服務(wù)的功能,要使門診治療環(huán)境更優(yōu),服務(wù)設(shè)施更加完善,綠色通道更加暢通;要積極創(chuàng)造條件力爭(zhēng)住院部環(huán)境向著園林化、賓館化、家庭化方向發(fā)展。 (四)抓治理,扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展 一是要抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的治理。要貫徹標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,綜合運(yùn)用教育、經(jīng)濟(jì)、行政法律等多種手段,增強(qiáng)治理商業(yè)賄賂的責(zé)任感和緊迫感,認(rèn)真開展自查自糾工作,完善糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中的不正之風(fēng)的監(jiān)督制約機(jī)制。二是要進(jìn)一步治理醫(yī)院環(huán)境。要按照全國(guó)愛委會(huì)標(biāo)準(zhǔn),開展“人人動(dòng)手”大掃除活動(dòng),徹底清除生活垃圾,建筑垃圾,清除醫(yī)院宿舍、病房的雜物,消滅衛(wèi)生死角,保證其潔凈。三是要加強(qiáng)醫(yī)院治安綜合管理,要積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境的治安管理,要加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)流動(dòng)攤擔(dān)的清理和車輛停放的管理,要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)區(qū)、家屬區(qū)管理。四是要協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,積極、及時(shí)、穩(wěn)妥地處理好醫(yī)療糾紛,化解醫(yī)患矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)院。五是要加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理,要做到指揮系統(tǒng)統(tǒng)一、信息網(wǎng)絡(luò)通暢,部門配合協(xié)調(diào),救治迅速有效。四、創(chuàng)建措施 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保文明創(chuàng)建順利進(jìn)行 為確保我院文明創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行并取得實(shí)效,經(jīng)研究,決定調(diào)整衡陽(yáng)市中心醫(yī)院文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,具體安排為:段曉明任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),陳蘭林任副組長(zhǎng),彭江玲、黃志堅(jiān)、羅小波、資小龍、蔡春香任成員;創(chuàng)建工作辦公室主任由蔡春香擔(dān)任,副主任由陽(yáng)光、郭洪州擔(dān)任,秘書由鄒建軍擔(dān)任,成員由唐業(yè)華、張黎黎、劉羨國(guó)、彭紅、蘇谷華、陳玉成、張勝洪、徐國(guó)華、曾利群、王先機(jī)、冷曉君、曾凡華、劉勝軍、柳偉林、梁夢(mèng)路組成。 各科室必須高度重視、精心組織、周密部署、務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),要把文明創(chuàng)建工作列入重要議事日程,納入各級(jí)人員責(zé)任制和績(jī)效考核內(nèi)容。 (二)落實(shí)責(zé)任,形成文明創(chuàng)建共抓格局 9月5日,經(jīng)院務(wù)會(huì)研究,已對(duì)我院文明創(chuàng)建工作作了具體分工:日常工作和綜合工作由院文明創(chuàng)建辦公室承擔(dān),業(yè)務(wù)工作、目標(biāo)任務(wù)由相關(guān)科室負(fù)責(zé)落實(shí),其中,宣傳發(fā)動(dòng)工作由黨辦、院辦、計(jì)算機(jī)中心組織實(shí)施;素質(zhì)教育由黨辦、紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織實(shí)施;健康教育由護(hù)理部組織實(shí)施;行風(fēng)建設(shè)由紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、財(cái)務(wù)科組織實(shí)施;規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織實(shí)施;醫(yī)院基本建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生由后勤保障部組織實(shí)施;人才隊(duì)伍建設(shè)由人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織實(shí)施;公共突發(fā)事件應(yīng)急處理由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、“120”、急診科組織實(shí)施;督查考核由院創(chuàng)建辦組織實(shí)施。 各科室負(fù)責(zé)人是文明創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人,要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,把文明創(chuàng)建工作抓在手上、放在心上、落實(shí)在行動(dòng)上。要形成一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的目標(biāo)責(zé)任體系;要加強(qiáng)督查,保持常態(tài),并實(shí)行責(zé)任到人、考核到人、獎(jiǎng)懲到人;要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群團(tuán)組織在創(chuàng)建工作中的重要作用,形成齊抓共管的工作格局。 (三)營(yíng)造氛圍,促使文明創(chuàng)建深入人心 要開展深入的宣傳發(fā)動(dòng),形成濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。要通過召開動(dòng)員會(huì)、組織觀看文明創(chuàng)建電視專題片《雁城文明喜與憂》、《文明之光》、開展大討論和大講評(píng)等,迅速掀起文明創(chuàng)建熱潮;要進(jìn)一步加大文明創(chuàng)建工作宣傳力度,要通過報(bào)刊、電視以及醫(yī)院網(wǎng)站、櫥窗、《簡(jiǎn)報(bào)》等宣傳陣地,在院內(nèi)外增添文明創(chuàng)建氛圍;要實(shí)行普遍承諾,組織和動(dòng)員每個(gè)職工向所在科室遞交《“三從十不”承諾書》,各科室要向醫(yī)院文明創(chuàng)建辦遞交承諾書;要在工作中注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、樹立好的典型,要充分利用各級(jí)宣傳媒體宣傳典型人物、典型事跡,用典型人物、典型事跡教育人、鞭策人、鼓舞人,在我院形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。 (四)督查考核,創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作機(jī)制 要及時(shí)、全面掌握文明創(chuàng)建進(jìn)展情況,把握動(dòng)態(tài),要根據(jù)創(chuàng)建工作要求和任務(wù),通過督查小組不定期開展專項(xiàng)督查。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)幫助指導(dǎo)整改,并加強(qiáng)跟蹤監(jiān)管。要建立考核通報(bào)機(jī)制,采取查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、聽匯報(bào)、問情況等形式,定期考核并進(jìn)行通報(bào)。年終將根據(jù)考核情況,對(duì)文明創(chuàng)建工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),在全面競(jìng)賽的基礎(chǔ)上,擬在全院評(píng)選一批文明標(biāo)兵科室、文明標(biāo)兵家庭、文明標(biāo)兵個(gè)人,對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室和個(gè)人,醫(yī)院將追究其責(zé)任。同時(shí),要在工作中不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、研究新情況、解決新問題、探索新方法,不斷完善文明創(chuàng)建工作機(jī)制,使文明創(chuàng)建工作常抓常新。通過觀念創(chuàng)新,方法創(chuàng)新,機(jī)制創(chuàng)新,將文明創(chuàng)建工作植根在每一個(gè)醫(yī)務(wù)心中,從而推動(dòng)全院文明創(chuàng)建工作的健康有序發(fā)展。 當(dāng)前形勢(shì)下,我們要緊緊圍繞醫(yī)院中心工作,以開展文明創(chuàng)建工作為契機(jī),以求實(shí)的精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的工作,努力開創(chuàng)我院各項(xiàng)工作新局面,為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、保障人民群眾的生命健康而不懈努力。