衡陽(yáng)市中心醫(yī)院2006年繼續(xù)
深入開(kāi)展“以病人為中心、以提高醫(yī)療
服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案

      2005年我院在全國(guó)開(kāi)展的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，積極端正辦院方向，牢記服務(wù)宗旨，樹(shù)立“以病人為中心”的理念，在規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用等方面取得了可喜的成績(jī)。為鞏固成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力緩解人民群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，逐步建立醫(yī)院科學(xué)管理和質(zhì)量保證與持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局《關(guān)于繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我院實(shí)際特制定2006年醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題，落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴(yán)格收費(fèi)管理、加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)管理年活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用，使群眾親身感受到加強(qiáng)醫(yī)院管理帶來(lái)的實(shí)際效果。

二、實(shí)施步驟
（一）準(zhǔn)備和部署（2006年5月—6月中旬）
1、組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的有關(guān)精神，對(duì)2006年我院管理年活動(dòng)進(jìn)行全面部署。
2、召開(kāi)醫(yī)院管理年工作會(huì)議，總結(jié)我院2005年開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，在鞏固成績(jī)的基礎(chǔ)上結(jié)合我院的具體情況制定我院2006年工作目標(biāo)和任務(wù)。
（二）組織實(shí)施（2006年6月下旬—2007年3月）
1、認(rèn)真整改。針對(duì)2005年自查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改；對(duì)醫(yī)院的薄弱科室、薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性地開(kāi)展工作，搞好整改提高。按照2006年醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和任務(wù)，制訂相應(yīng)的實(shí)施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實(shí)，推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)深入開(kāi)展。
2、加強(qiáng)督導(dǎo)。醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織院辦、黨辦、管理年辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科、財(cái)務(wù)科、后勤保障部、紀(jì)檢監(jiān)察等職能部門，對(duì)全院的工作進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)，確保實(shí)施效果。
（三）總結(jié)交流（2007年4月）
經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們將認(rèn)真總結(jié)本院開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及成效，召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)，廣泛宣傳管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好的先進(jìn)典型。并加強(qiáng)院內(nèi)或與院外在醫(yī)院制度建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的有效措施方面的交流，同時(shí)分析存在的問(wèn)題，研究部署下一年度開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的有關(guān)工作。

三、工作目標(biāo)和具體措施
（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
具體措施：
1、通過(guò)組織院、科兩級(jí)學(xué)習(xí)、考試的方法，促使全院職工自覺(jué)學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。
2、嚴(yán)格規(guī)范管理醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中的行為，對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員外出會(huì)診進(jìn)行嚴(yán)格審查及登記，建立醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。嚴(yán)肅查處違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》的行為。
3、對(duì)照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》進(jìn)一步認(rèn)真檢查，找出醫(yī)院管理存在的不足，加以整改。
4、進(jìn)一步健全、完善醫(yī)院各部門規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)抓落實(shí)。將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的重點(diǎn)與核心，狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全核心制度的落實(shí)（包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度）。對(duì)核心制度的落實(shí)情況，逐項(xiàng)、分級(jí)定期組織檢查，并對(duì)檢查結(jié)果深入分析，認(rèn)真講評(píng)，確保各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。
5、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，通過(guò)主辦講座、競(jìng)賽、培訓(xùn)、考試等方式認(rèn)真組織本院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)。按照湖南省衛(wèi)生廳編寫的《醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)指南》的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)工作，全面提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、實(shí)際工作與操作能力。
6、實(shí)施“以引進(jìn)和用好人才為重點(diǎn)，以強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以搞好科研為依托”的醫(yī)療質(zhì)量提升綜合工程，切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，努力造就既有高素質(zhì)的職工團(tuán)隊(duì)、又有高品位的學(xué)科帶頭人梯隊(duì)。不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的發(fā)展和延伸，打造醫(yī)院的學(xué)科品牌、技術(shù)品牌和信譽(yù)品牌，增強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
6、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實(shí)施檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查，對(duì)三級(jí)醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查實(shí)行互認(rèn)；按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品。對(duì)亂檢查、不合理用藥現(xiàn)象加大查處力度，并制定相應(yīng)的處罰措施。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》，加強(qiáng)我院處方規(guī)范化管理，逐步實(shí)行按藥品通用名處方。定期開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，登記并通報(bào)不合理處方。
8、認(rèn)真執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。我院已制定《抗菌藥物分級(jí)使用、管理辦法》，將進(jìn)一步制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)使用。繼續(xù)開(kāi)展臨床用藥監(jiān)控，實(shí)施抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，定期公示醫(yī)院用量前十位的藥物，對(duì)違規(guī)使用抗菌藥物的行為及時(shí)予以干預(yù)、查處。
9、落實(shí)護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理人員總數(shù)達(dá)到全院衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50%以上，病房護(hù)士與床位比達(dá)到0.4：1以上。規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)、水平、質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)能力。
10、各臨床科室加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，加強(qiáng)全院各科室之間的協(xié)調(diào)，努力提高急危重癥患者搶救成功率。今年我院將進(jìn)一步提高急診科的應(yīng)急能力，使專業(yè)設(shè)置、人員配備更合理，保證急救設(shè)備設(shè)施齊備、完好；急診科配備具有三年以上資歷的醫(yī)師，并保持相對(duì)固定，以保證值班醫(yī)師能勝任急診搶救工作；要求院內(nèi)急會(huì)診在十分鐘內(nèi)到位。保障急診病人入院、手術(shù)“綠色通道”暢通。加強(qiáng)對(duì)重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）的管理，使人員、設(shè)備、設(shè)施配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理、規(guī)范救治。
11、落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》，強(qiáng)化醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)室管理，認(rèn)真開(kāi)展臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制，參加臨床實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，提高臨床檢驗(yàn)水平。
12、醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)血庫(kù)管理及質(zhì)量控制工作，嚴(yán)格實(shí)行成份輸血，堅(jiān)決杜絕非法自采自供血液。各臨床科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行輸血前檢查，并向病人及其家屬做好告知工作，按規(guī)定簽訂輸血治療同意書。
13、嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行消毒、滅菌、隔離工作，認(rèn)真做好醫(yī)療廢物管理工作；嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、血液透析室、產(chǎn)房、新生兒室等部門的醫(yī)院感染管理工作；院感科配合各臨床科室認(rèn)真做好對(duì)院內(nèi)感染的檢測(cè)工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，使醫(yī)院感染控制在6.5%以內(nèi)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢棄物及污水的處理的管理。
14、嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)品的安全管理制度，并建立完善的處理放射事故等意外事件的預(yù)案；加強(qiáng)對(duì)放射科、檢驗(yàn)科、高壓氧倉(cāng)、同位素室、氧氣房、配電房、及電梯等重要部門的安全管理。
15、院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，每月召開(kāi)一次專題會(huì)議，及時(shí)報(bào)告、分析、處理重大的醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故；確立質(zhì)量與安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開(kāi)展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。
（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
具體措施：
1、積極改造醫(yī)院服務(wù)條件，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，合理布局，提高掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。今年我院擬對(duì)門診大樓進(jìn)行重建，現(xiàn)正在規(guī)劃、實(shí)施中。
2、加強(qiáng)掛號(hào)管理，門急診實(shí)行“一站式”、“零距離”服務(wù)方式；進(jìn)一步完善預(yù)約門診、預(yù)約檢查、就診咨詢工作；完善門診導(dǎo)診、分診及陪檢制度，幫助病人求醫(yī)問(wèn)藥；增加專家門診數(shù)量，提高高年資醫(yī)師上門診的比例。
3、根據(jù)就診病人的數(shù)量，隨時(shí)增加掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等部門的服務(wù)窗口，確保病人在掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。提高醫(yī)技科室工作效率，保證檢驗(yàn)、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自檢查到出具結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。
4、認(rèn)真檢查全院現(xiàn)有的各種標(biāo)示牌，力爭(zhēng)做到統(tǒng)一、規(guī)范、清楚、醒目、易懂。
5、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境，配備候診椅、飲水機(jī)、輪椅、電話等便民服務(wù)措施。
（三）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
具體措施：
1、充分維護(hù)患者合法權(quán)益，尊重患者及其家屬的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。做好使用特殊貴重藥品、高值耗材、特殊檢查治療、手術(shù)前的告知工作，必須在病人簽字同意后方可實(shí)施，嚴(yán)禁違背病人意愿使用進(jìn)口血管支架、人工關(guān)節(jié)等高值耗材。
2、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推廣文明禮貌用語(yǔ)，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、完善醫(yī)患溝通制度，增強(qiáng)醫(yī)患之間的感情交流。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語(yǔ)通俗、易懂，增強(qiáng)溝通效果。
4、完善患者投訴處理制度，在廣告欄、報(bào)紙及各種媒體公布醫(yī)院的投訴電話，在醫(yī)院醒目的位置設(shè)立投訴信箱，及時(shí)受理、處理每一名患者的投訴，切實(shí)做到有專人接待、有登記、有調(diào)查、有處理、有反饋意見(jiàn)。
5、采取座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪等多種方式，廣泛收集患者意見(jiàn)，及時(shí)制定并落實(shí)整改措施。
6、利用廣告欄、電視、電子觸摸屏、電子顯示屏、報(bào)紙、宣傳手冊(cè)、燈箱等多種形式公示我院醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)績(jī)效、投訴及處理等。
7、按照政府要求，定期報(bào)送并公示醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息，如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例等。
（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用。
具體措施：
1、堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫(kù)”。
2、醫(yī)院采取科學(xué)決策機(jī)制，重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
3、加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度。加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，努力控制一次性用品的使用，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。
4、醫(yī)院采用按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效取酬的分配機(jī)制。嚴(yán)禁科室承包，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收入分配與醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。
5、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督分析，建立患者醫(yī)藥費(fèi)用控制指標(biāo)，外科系統(tǒng)藥品比例控制在39%以下，內(nèi)科系統(tǒng)藥品比例控制在41%以下；對(duì)小兒支氣管炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺瘤、急性單純性闌尾炎、單胎順產(chǎn)接生、剖宮產(chǎn)、子宮平滑肌瘤、腹腔鏡膽囊切除術(shù)等7種病例實(shí)行單病種費(fèi)用控制。
6、我院采用各種方式方法和途徑，讓利于病人，使人民群眾深切地感受到醫(yī)院管理年活動(dòng)給他們帶來(lái)的實(shí)惠和好處。
（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。
具體措施：
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購(gòu)，做到公開(kāi)、透明、公正。嚴(yán)禁擅自采購(gòu)應(yīng)招標(biāo)藥品。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
3、向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院顯著位置通過(guò)多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。
4、醫(yī)院各臨床科室均嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清單制度，將當(dāng)日所有的藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過(guò)每日清單的方式告知患者。患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。
5、接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
6、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒(méi)有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。
7、嚴(yán)格遵守省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)規(guī)定》，確保醫(yī)療費(fèi)用有效地降低。
（六）加強(qiáng)思想道德教育，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)精神文明建設(shè)，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
具體措施：
1、認(rèn)真組織開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，使全院干部職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀和利益觀，自覺(jué)履行救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的神圣職責(zé)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2、認(rèn)真開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，宣傳先進(jìn)典型事跡，弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立新風(fēng)，共建和諧醫(yī)院。
3、堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央和衛(wèi)生部關(guān)于治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的工作部署，認(rèn)真扎實(shí)做好自查自糾、查處案件和健全制度等項(xiàng)工作。嚴(yán)禁藥品推銷人員來(lái)醫(yī)院促銷藥品。
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、紀(jì)律教育和法制教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律意識(shí)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)務(wù)人員考核、評(píng)優(yōu)、評(píng)先的重要內(nèi)容，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士再次注冊(cè)、醫(yī)務(wù)人員晉職晉升相結(jié)合。
5、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要、接受患者及其家屬的財(cái)物、“紅包”；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
6、嚴(yán)禁實(shí)行藥品處方、檢驗(yàn)檢查等“開(kāi)單提成”，醫(yī)院決不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
7、嚴(yán)禁醫(yī)院利用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬患者。嚴(yán)禁本院醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療、住院而獲取回扣或提成。
8、嚴(yán)禁發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
9、認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。
10、加強(qiáng)糾風(fēng)工作，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，強(qiáng)化醫(yī)院院長(zhǎng)管理責(zé)任制。

                         衡陽(yáng)市中心醫(yī)院管理年領(lǐng)導(dǎo)小組
                               2006年6月2日