(二十一)醫(yī)院、診所、衛(wèi)生院
測評標(biāo)準(zhǔn):
(1)醒目位置刊播“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告和“圖說我們的價值觀”等。(公益廣告宣傳主題為理想信念、社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風(fēng)、法治精神、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、良好家風(fēng)、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明、文明創(chuàng)建等,可為中宣部、文明辦通稿作品,也可為地方自行設(shè)計制作的作品)
(2)醫(yī)院大廳或候診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識,倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識展示。
(3)有明顯禁煙標(biāo)識,無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。
(4)醫(yī)院門口有無障礙設(shè)施,且能正常使用。室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙設(shè)施,且保潔及時,無異味。
(5)醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔,衛(wèi)生狀況良好,無亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰,主要收費項目公開。
(6)服務(wù)窗口文明排隊,等候不超過15分鐘,病人候診區(qū)、門診室、輸液室秩序良好。
(7)醫(yī)務(wù)人員按時到崗、文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù),按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。
(8)醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和意見簿,有高效的投訴處理機制,有醫(yī)患調(diào)解記錄。
(9)有公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員,有志愿服務(wù)崗,醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。
(10)無躺臥公共座椅現(xiàn)象。
(11)消防設(shè)施完好并符合標(biāo)準(zhǔn),無占用、堵塞消防通道現(xiàn)象。
(12)無醫(yī)托。