通訊員張永明報(bào)道：為進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程、改善服務(wù)環(huán)境，全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“做患者貼心人”和“待病人如親人”的行動(dòng)目標(biāo)，9月中旬，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院門(mén)診又迎來(lái)了一群愛(ài)心志愿者，持續(xù)開(kāi)展“醫(yī)視同仁”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)。
門(mén)診是醫(yī)院人流量最大的地方，受到年齡大小、身體狀況、知識(shí)水平、地域差異等原因的影響，很多門(mén)診病人特別是首次來(lái)院看病的患者對(duì)醫(yī)院流程并不熟悉，導(dǎo)致就醫(yī)不順暢。為了建立良好的門(mén)診就醫(yī)體驗(yàn)，門(mén)診部通過(guò)微信平臺(tái)招募了76名志愿者，其中青年黨員及社會(huì)志愿者有34人、醫(yī)二代有10人、新入職員工32人。為了開(kāi)展好此次活動(dòng)，活動(dòng)前，醫(yī)院制定了《關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)視同仁”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施方案》，對(duì)分批來(lái)的志愿者進(jìn)行了短時(shí)培訓(xùn)，并分步進(jìn)行了實(shí)施。
7月中下旬，針對(duì)暑假期間回家的大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，既豐富學(xué)生們的暑假生活，又為醫(yī)院注入了新的亮點(diǎn)。8月中旬，為新入職的新員工推出就醫(yī)體驗(yàn)，目的是讓新員工通過(guò)體驗(yàn)病人就醫(yī)過(guò)程，學(xué)會(huì)跟病人換位思考，加強(qiáng)服務(wù)理念。9月份，為了踐行“兩學(xué)一做”，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，提高青年黨員和入黨積極分子 “以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院文化和服務(wù)品質(zhì)的提升。
志愿者通過(guò)就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，認(rèn)真完成“三個(gè)一”的活動(dòng)任務(wù)。首先，“當(dāng)一次病人”，新員工作為門(mén)診初診病人，親身體驗(yàn)掛號(hào)、等候、問(wèn)診、檢查、住院等就醫(yī)流程；其次，“做一回患者滿(mǎn)意度調(diào)查”，新員工們陪伴病人繳費(fèi)、就診、辦理入院手續(xù)等各就醫(yī)環(huán)節(jié)，充分了解病人的需求和感受；最后，“寫(xiě)一篇就醫(yī)體會(huì)”，以病人和員工的雙重角度審視病人就醫(yī)過(guò)程中有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)和問(wèn)題，積極建言獻(xiàn)策，幫助醫(yī)院提高服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量。學(xué)會(huì)跟病人換位思考，加強(qiáng)為顧客服務(wù)理念。新員工通過(guò)體驗(yàn)病人就醫(yī)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)患溝通中存在的問(wèn)題，有利于今后的工作中從換位思考了解病人疾苦，從而強(qiáng)化新員工“以病人為中心”的服務(wù)理念，為營(yíng)造更和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)對(duì)志愿者反饋的意見(jiàn)，
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善新的服務(wù)理念，以查促改，注重實(shí)效，切實(shí)解決病人“看病難、看病貴”的實(shí)際問(wèn)題，今后醫(yī)院還將繼續(xù)開(kāi)展類(lèi)似的活動(dòng)。
1、學(xué)生利用暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)到醫(yī)院獻(xiàn)愛(ài)心服務(wù)。
2、學(xué)生利用暑假開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)患者使用自助機(jī)。
3、學(xué)生公示欄前引導(dǎo)患者就診。
4、新入職員工體驗(yàn)患者掛號(hào)就醫(yī)。
5、新入職員工耐心為病人解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)。
6、新入職員向候診的病人認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。
7、就入職的員工指導(dǎo)病人測(cè)量體溫。
8、青年黨員和積極分子助力名醫(yī)《仁濟(jì)健康大講堂》。
9、青年黨員主動(dòng)為病人提東西。
10、上海“湘醫(yī)聯(lián)盟”義診活動(dòng)暨“仁濟(jì)名醫(yī)”義診周活動(dòng)啟動(dòng)，青年黨員和入黨積極分子踴躍來(lái)幫忙。