為深入貫徹落實黨的十九大精神，扎實推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，有效發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，積極創(chuàng)建全國文明城市，大力開展黨員志愿服務(wù)活動，持續(xù)鞏固“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動成果，根據(jù)《衡陽市衛(wèi)生和計劃生育委員會創(chuàng)建基層黨組織“五化”建設(shè)示范點工作方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，經(jīng)院黨委研究，決定在醫(yī)院門診部設(shè)立黨員志愿服務(wù)崗，具體方案如下：

 一、指導(dǎo)思想

     積極踐行“不忘初心，牢記使命”主題，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，堅持志愿性與職責(zé)性相結(jié)合，規(guī)范性與實效性相結(jié)合，專業(yè)性與統(tǒng)籌性相結(jié)合的原則，整合黨員服務(wù)資源，充分發(fā)揮黨員在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾中的先鋒模范作用，增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷推動支部黨建工作上臺階，醫(yī)院便民服務(wù)大提升。

二、活動目標

    堅持以構(gòu)建新型和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院服務(wù)水平，增強黨組織和黨員先進性為目標，統(tǒng)籌“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動、黨組織“五化”示范點建設(shè)要求和全國文明城市創(chuàng)建工作，實現(xiàn)黨員志愿服務(wù)常態(tài)化、支部建設(shè)標準化、便民服務(wù)精細化。

三、活動安排

（一）值崗人員：醫(yī)院全體在職黨員。

（二）值崗地點：院本部及華新分院門診大廳“病友服務(wù)中心”。

（三）值崗時間：正常工作時間。

1.以支部為單位，在院本部和華新分院各安排8個支部開展志愿服務(wù)活動。

2. 各支部按周度輪流開展志愿服務(wù)活動，每個工作日安排本支部至少一名黨員上崗。

值班黨員要在支部領(lǐng)導(dǎo)下開展志愿服務(wù)工作，黨員作為代表，支部作后盾，認真做好以下工作：

1.在帶班院領(lǐng)導(dǎo)和門診辦公室主任的統(tǒng)一安排和指揮下開展服務(wù)工作。

2.樹立“患者需求至上”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情為患者提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

3.嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，耐心解答患者及家屬疑問，主動關(guān)心患者需求，為患者排憂解難。

4.工作認真負責(zé)，著裝規(guī)范，整潔大方，儀表端莊，佩戴黨徽、胸卡上崗。

5.對于患者及家屬的有關(guān)咨詢，做到認真回答，耐心解釋。

6.接待患者及家屬的投訴，及時協(xié)調(diào)解決或聯(lián)系相關(guān)科室負責(zé)人到病友服務(wù)中心解決，并將相關(guān)情況詳細記錄于專用登記本。

7.協(xié)助處理各種突發(fā)事件。若遇到危重病人，及時安排患者到急診科搶救治療，遇到重大事件立即上報相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。

8.負責(zé)為病人及家屬提供免費飲用水、針線包、便簽、輪椅、平車等實用物品及體重測量服務(wù)。

9.配合臨床做好健康咨詢、控?zé)熞约靶l(wèi)生科普知識宣傳，提高民眾的自我保健能力。 

10.及時完成上級部門及院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

四、活動要求

    各黨支部書記要結(jié)合支部分布和崗位特點，有效銜接相關(guān)工作，按照輪班時間，提前安排好本支部黨員志愿服務(wù)崗位人員，有效開展志愿服務(wù)。院黨政辦定期對黨員志愿服務(wù)崗工作效果進行督查考核，并將考核結(jié)果納入黨支部工作考核和黨員個人年度目標管理考核，作為支部科室和個人評先評優(yōu)重要依據(jù)。