——腫內(nèi)一區(qū)架起醫(yī)患溝通“連心橋”

    醫(yī)患溝通，無時不在，無處不有。 醫(yī)患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可難免。為進一步營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，腫內(nèi)一區(qū)在唐玉成主任的提議下，別出心裁地以微信為平臺，架起了一座醫(yī)患溝通的新橋梁，把“讓患者滿意”的理念深深植入醫(yī)務(wù)人員的一言一行，通過溫馨細致的服務(wù)和精湛的醫(yī)術(shù)，為人民健康鑄就了一片生機盎然的生命綠洲。

    腫內(nèi)一區(qū)醫(yī)患溝通“連心橋”微信群創(chuàng)建2個月以來受到了廣大病人及家屬的追捧，群里人氣沖天，醫(yī)患熱情互動，如今已有大約500名病友粉絲積極參與。從病人踏入科室的大門，接待的護士就用心地記下了病人或家屬的微信號，從那一刻起，我們不再陌生，而是心心相連的好友。每天下班后“逛微信”成為我科醫(yī)務(wù)人員另一種查房方式，在群里我們?yōu)榛颊?、家屬解疑答惑，耐心交代病情，讓遠在外地工作的家屬也能遙控了解家人的病情，放心地把他們的爸爸媽媽交給咱們。

    通過這個平臺，護士定期進行專科知識健康宣教，讓病友能夠直觀地、便捷地接受，收到了較好的效果；醫(yī)生則會經(jīng)常發(fā)布一些腫瘤治療新進展與患者、家屬共享，不斷給病人灌注新的希望；主管醫(yī)生還會提醒病人按時來我科復(fù)診，進行下一個療程的治療；我們給在家休養(yǎng)的癌痛病人提供止痛咨詢與指導(dǎo)，觀察藥物不良反應(yīng)等，為PICC帶管患者進行家庭延伸護理……患者也可通過微信群與護士預(yù)約床位，對醫(yī)院、科室工作提出一些建議，也有很多家屬借此表達對醫(yī)務(wù)人員的感激之情，每次看到患者為他們心目中的天使點贊，對我們的服務(wù)豎起了大拇指，甚至主動關(guān)心起醫(yī)生護士的身體，我們的心里無比地欣慰和感動。 

    我想這就是和諧的醫(yī)患關(guān)系吧，只要彼此用心，就沒有通不了的鴻溝。就像微信這座醫(yī)患溝通“連心橋”，它讓病人對我們多了幾分信任和理解，我們的?？铺厣?、技術(shù)團隊及服務(wù)精神通過此群讓病人廣而告之。同時也增強了醫(yī)務(wù)人員的責任心，做到“人下班，心不下班”，可以持續(xù)、動態(tài)地觀察患者的病情及心理變化。雖然我們沒有驚天地的壯舉，只有默默無聞的奉獻，但我們推出的這項細節(jié)服務(wù)，就如同一陣陣隨風(fēng)而至的春雨，滋潤著患者的心田，此舉成為我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新之舉 。                                   

（易曉科）