2015,新的啟程
新年的鐘聲已經(jīng)敲響，新年的征程已經(jīng)開啟！回首2014，華新收費(fèi)處經(jīng)歷了很多，也收獲與成長(zhǎng)了很多，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和熱情關(guān)心，也離不開其他科室同志的積極配合和大力支持，更離不開華新收費(fèi)處全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作和共同努力！自我們的新“管家婆”——彭海燕上任以來，她不僅給我們帶來了更多的關(guān)心，增強(qiáng)了我們的團(tuán)體凝聚力，更帶來了華新分院管理層新的管理、服務(wù)理念，大力推進(jìn)收費(fèi)結(jié)賬工作的規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步提高華新收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，值2015年來臨之際，我們也將在彭海燕“管家婆”的帶領(lǐng)下，從以下幾個(gè)方面來開啟華新收費(fèi)處新的篇章!
一、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。
作為華新分院第一服務(wù)窗口的收費(fèi)結(jié)賬室，其特有的性質(zhì)要求我們必須轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為“只要一收一付即為完成工作”的觀念，而應(yīng)該積極組織科室人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，在學(xué)習(xí)和討論中找出自身存在的問題，提高科室人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念！同時(shí)，我們也可以設(shè)立“服務(wù)示范窗口”，樹立良好服務(wù)的典型，從而引領(lǐng)和帶動(dòng)科室其他人員提高服務(wù)水平！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。
患者來醫(yī)院首先是掛號(hào)、咨詢，這就要求我們收費(fèi)處的窗口工作人員不但要有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ)，同時(shí)還需學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、相關(guān)的醫(yī)療基本知識(shí)和醫(yī)保農(nóng)合政策，進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為病友提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及入出院結(jié)算服務(wù)。
三、不斷開拓進(jìn)取，提升內(nèi)部管理水平。
在華新分院新管理層的指導(dǎo)下，華新收費(fèi)處的各項(xiàng)規(guī)章制度正在逐步完善中。提升內(nèi)部管理水平是提高辦事效率和增強(qiáng)凝聚力的金鑰匙，我們應(yīng)以此為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年不懈的抓內(nèi)部管理。如定期開展班組會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的重要精神和主要內(nèi)容，并結(jié)合我班組情況，分析當(dāng)前工作崗位中已經(jīng)存在或可能出現(xiàn)的問題及困難，有針對(duì)性的對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)的完成。
“熱情接待好每一位患者，耐心解釋好每一個(gè)疑難，慎重處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真收付好每一筆費(fèi)用，扎實(shí)完成好每一天工作！”這是彭海燕“管家婆”對(duì)我們的要求。只要我們?nèi)A新收費(fèi)處的每一位員工都牢記并做好這五點(diǎn)，相信在不久的將來，我們?nèi)A新收費(fèi)處一定會(huì)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的群眾最滿意服務(wù)窗口！
華新收費(fèi)處：周佩芳
2015年1月3日