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          打造卓越服務(wù)品牌 衡陽市中心醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)班開班

          發(fā)布時間:2024年07月29日 08:05:38 預(yù)覽:338

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          授課現(xiàn)場。

          紅網(wǎng)時刻新聞7月19日訊(通訊員 王旋)7月18日下午,衡陽市中心醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)班在雁峰院區(qū)開班,培訓(xùn)班特邀資深禮儀培訓(xùn)師前來授課。全體在家院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部150余人參加。

          開班儀式上指出,提升全員服務(wù)水平是踐行卓越服務(wù)的內(nèi)在要求,對提升醫(yī)院核心競爭力、助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有實踐指導(dǎo)意義。希望全院職工干部珍惜學(xué)習(xí)機會,勤學(xué)深思、學(xué)有所獲,不斷強化服務(wù)技能,創(chuàng)新管理模式,提升禮儀素養(yǎng)和服務(wù)能力,以嶄新的形象、有溫度的服務(wù)推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

          課上,培訓(xùn)師以《醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展下的全員禮儀素養(yǎng)的提升》為題進(jìn)行授課,結(jié)合實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題,就如何提升服務(wù)禮儀、改善服務(wù)效能進(jìn)行全面指導(dǎo)。

          據(jù)悉,此次培訓(xùn)課程為期五天。內(nèi)容涵蓋禮賓接待、迎檢禮儀、卓越服務(wù)形象、卓越服務(wù)舉止及話術(shù)、服務(wù)全流程優(yōu)化、后勤服務(wù)管理、四大窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定等。醫(yī)院將分批次組織醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤人員進(jìn)行對口培訓(xùn),并通過現(xiàn)場帶練、集訓(xùn)、考核等形式,促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化,以期將禮儀的理念滲透到員工的一言一行中,以禮傳情、優(yōu)化服務(wù),為廣大患者打造一個有溫度、有情懷、有仁心、有內(nèi)涵的就醫(yī)環(huán)境。


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