華聲在線7月16日訊(通訊員 倪淑英)近期,衡陽市中心醫(yī)院門診辦公室收到三封“12345表揚”工單,每一份工單字里行間都充滿了對醫(yī)師、護士、藥師等門診工作人員的感激之情。
7月4日,王女士的表揚工單是這樣說的:“6月28日我到衡陽市中心醫(yī)院皮膚科就診,遇到謝利華醫(yī)生,就醫(yī)體驗感非常好,醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好,非常專業(yè),為我提供了令人信服的專業(yè)解釋和治療方案的選擇,經(jīng)一次治療后,效果就非常明顯,且費用少于其它醫(yī)院的治療方案?!?/p>
7月8日,湯先生來電對門診護士拾金不昧的高尚品格和細心服務(wù)給予高度肯定。
7月10日,又一封表揚工單送達該院。許女士自述本次到華新院區(qū)中醫(yī)科就診,從進入門診大廳開始到就診結(jié)束,整個就醫(yī)過程感覺醫(yī)院醫(yī)生、藥師對患者關(guān)懷備至,耐心體貼,護士主動引導(dǎo),言語溫柔親切,讓患者感受很好,所以有感而發(fā),提出表揚。
據(jù)悉,衡陽市中心醫(yī)院門診自開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”活動以來,以患者需求為服務(wù)目標(biāo),通過不斷改善候診區(qū)和衛(wèi)生間環(huán)境、開展減窗口行動、收集患者意見活動、一站式服務(wù)中心提質(zhì)增效活動、門診電子票據(jù)上線、檢查預(yù)約系統(tǒng)上線、縮短出具結(jié)果時間行動等多項服務(wù)舉措,著力改善患者就醫(yī)體驗,竭力為每位來院患者提供卓越、高效的服務(wù)。
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