紅網時刻新聞5月31日訊（通訊員 王旋）近日，衡陽市中心醫(yī)院收到兩份來自政務服務便民熱線“12345”交辦的“特殊”工單，兩名群眾反映：“在衡陽市中心醫(yī)院門診就醫(yī)服務好，效率高，解決了我的燃眉之急，一定要對醫(yī)務人員進行表揚！”

原來，李女士的哥哥因外傷導致癱瘓在床，基本喪失自主活動能力。為有效緩解其上肢麻木、疼痛癥狀，目前正在服用一種活血通絡的藥物。眼看哥哥的藥快要吃完，李女士便去醫(yī)院幫哥哥開藥。不料，輾轉多家醫(yī)院均沒有找到指定藥品，后打聽到衡陽市中心醫(yī)院有藥，便急匆匆來到門診。李女士在門診順利地開到了哥哥的“救命藥”，她拿著處方單站在隊伍中等候付費，心想事情總算是辦成了。正當李女士將處方單遞給收費員，準備以醫(yī)?？ㄖЦ稌r，收費員告知李女士，系統顯示無法啟用門診統籌支付。一時間，李女士看著手中昂貴的藥費，回想起這一路波折，難免有些情緒激動。此時，該院門診辦公室副主任羅寧聞聲趕來，她了解到原來李女士的哥哥目前正在另外一家醫(yī)院住院，所以不能同時享受門診統籌的報銷政策。羅寧把李女士請到辦公室，耐心地傾聽李女士的訴求，像朋友一樣一邊安撫一邊幫著尋求解決方案。經過與羅寧深入交談，李女士了解了相關醫(yī)保政策，明白了并不是醫(yī)務人員有意為難。她加了羅寧的微信，表示要回去與家人商量之后再做決定。之后，李女士又因幫哥哥買藥的問題多次與羅寧聯系，羅寧也會主動關心起李女士哥哥用藥后的康復情況，就在這一來二去中，李女士不止一次被羅寧真誠又暖心的服務感動到。她說不知道要用什么方式來表達感謝之情，所以撥通了“12345”政務服務便民熱線。

無獨有偶，下午5點左右，市民汪先生急匆匆來到衡陽市中心醫(yī)院門診藥房咨詢窗口，欲購買治療鼻炎的藥。當班藥師萬斌熱情地接待了汪先生，他告知汪先生取藥需憑醫(yī)生開具的處方，但眼看臨近下班時間，萬斌擔心汪先生不熟悉流程會走彎路、耽誤時間，便招呼同事姚玉波領著汪先生掛號、看診。汪先生在醫(yī)務人員的陪同指引下，只用了短短二十分鐘時間里就拿到了藥。發(fā)藥窗口的藥師鄧春燕向汪先生詳細介紹了藥的具體用法、注意事項。態(tài)度熱情、周到細致的解答讓汪先生非常感動，他一再向藥房工作人員道謝，大家連說：“不用謝，這是我們的工作職責，應該做的”。就是這樣一個小小的舉動，得到了汪先生的表揚，這讓當事人十分意外。

近年來，衡陽市中心醫(yī)院堅持“以病人為中心”，深入開展“卓越服務”，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。醫(yī)院門診從細節(jié)服務入手，完善“門診一站式服務中心”功能，推廣便民利民措施，通過多種形式預約掛號，實現分段錯峰就診;掛號繳費自助，縮短排隊等候時間;增加專家門診和?？崎T診，滿足患者對優(yōu)質資源的最大需求;升級信息化服務水平，提高醫(yī)療就診效率等措施，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務溫度，讓患者在就診過程中真正感到“順心、舒心、省心、放心、安心”，優(yōu)質服務獲得百姓一致認可。

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