通訊員王旋報道：近日，衡陽市中心醫(yī)院收到兩份來自政務服務便民熱線“12345”交辦的“特殊”工單，兩名群眾反映：“在衡陽市中心醫(yī)院門診就醫(yī)服務好，效率高，解決了我的燃眉之急，一定要對醫(yī)務人員進行表揚！”

原來，李女士的哥哥因外傷導致癱瘓在床，基本喪失自主活動能力。為有效緩解其上肢麻木、疼痛癥狀，目前正在服用一種活血通絡的藥物。眼看哥哥的藥快要吃完，李女士便去醫(yī)院幫哥哥開藥。不料，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院均沒有找到指定藥品，后打聽到衡陽市中心醫(yī)院有藥，便急匆匆來到門診。李女士在門診順利地開到了哥哥的“救命藥”，她拿著處方單站在隊伍中等候付費，心想事情總算是辦成了。正當李女士將處方單遞給收費員，準備以醫(yī)?？ㄖЦ稌r，收費員告知李女士，系統(tǒng)顯示無法啟用門診統(tǒng)籌支付。一時間，李女士看著手中昂貴的藥費，回想起這一路波折，難免有些情緒激動。此時，門診辦公室副主任羅寧聞聲趕來，她了解到原來李女士的哥哥目前正在另外一家醫(yī)院住院，所以不能同時享受門診統(tǒng)籌的報銷政策。羅寧把李女士請到辦公室，耐心地傾聽李女士的訴求，像朋友一樣一邊安撫一邊幫著尋求解決方案。經(jīng)過與羅寧深入交談，李女士了解了相關醫(yī)保政策，明白了并不是醫(yī)務人員有意為難。她加了羅寧的微信，表示要回去與家人商量之后再做決定。之后，李女士又因幫哥哥買藥的問題多次與羅寧聯(lián)系，羅寧也會主動關心起李女士哥哥用藥后的康復情況，就在這一來二去中，李女士不止一次被羅寧真誠又暖心的服務感動到。她說不知道要用什么方式來表達感謝之情，所以撥通了“12345”政務服務便民熱線。

無獨有偶，下午5點左右，市民汪先生急匆匆來到衡陽市中心醫(yī)院門診藥房咨詢窗口，欲購買布地奈德噴霧劑。原來，深受鼻炎困擾多年的汪先生最近通過網(wǎng)絡了解到布地奈德噴霧劑對治療鼻炎有特效，于是來到醫(yī)院開藥。當班藥師萬斌熱情地接待了汪先生，他告知汪先生取藥需憑醫(yī)生開具的處方，但眼看臨近下班時間，萬斌擔心汪先生不熟悉流程會走彎路、耽誤時間，便招呼同事姚玉波領著汪先生掛號、看診。汪先生在醫(yī)務人員的陪同指引下，只用了短短二十分鐘時間里就拿到了布地奈德噴霧劑。發(fā)藥窗口的藥師鄧春燕向汪先生詳細介紹了布地奈德噴霧劑的具體用法、注意事項。態(tài)度熱情、周到細致的解答讓汪先生非常感動，他一再向藥房工作人員道謝，大家連說：“不用謝，這是我們的工作職責，應該做的”。就是這樣一個小小的舉動，得到了汪先生的表揚，這讓當事人十分意外。

近年來，衡陽市中心醫(yī)院堅持“以病人為中心”，深入開展“卓越服務”，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。醫(yī)院門診從細節(jié)服務入手，完善“門診一站式服務中心”功能，推廣便民利民措施，通過多種形式預約掛號，實現(xiàn)分段錯峰就診;掛號繳費自助，縮短排隊等候時間;增加專家門診和?？崎T診，滿足患者對優(yōu)質(zhì)資源的最大需求;升級信息化服務水平，提高醫(yī)療就診效率等措施，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務溫度，讓患者在就診過程中真正感到“順心、舒心、省心、放心、安心”，優(yōu)質(zhì)服務獲得百姓一致認可。