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          卓越服務暖人心 政務熱線表感激

          發(fā)布時間:2023年09月18日 09:56:12 預覽:1386

          通訊員楊慧、洪明芳報道:912臨近下班,衡陽市中心醫(yī)院神內(nèi)二區(qū)護士長洪明芳接到院醫(yī)療安全辦羅桂萍老師的電話一位出院患者家屬通過政務熱線對科室工作人員的表揚及感激。

          今年71日,患者侯爺爺因腦梗死合并嚴重肺部感染入住神內(nèi)二區(qū),入院時患者發(fā)熱、帶入壓瘡、肺部出現(xiàn)實變,多重耐藥加上腦梗死,病情危重意識障礙生活不能自理。入院時侯爺爺病情危重需要轉(zhuǎn)入ICU治療,但老伴聽到轉(zhuǎn)ICU治療,內(nèi)心焦急萬分,一時拿不定主意,科主任丁菁耐心為其解釋病情及治療方案,一直待到深夜也未曾離開病區(qū),解除家屬的擔心和顧慮,隨后候爺爺轉(zhuǎn)入ICU進行治療,候爺爺病情得到了有效的控制。

          ICU轉(zhuǎn)回神經(jīng)內(nèi)科二區(qū),醫(yī)生根據(jù)患者的病情制定相應的診療方案,給予患者呼吸機高頻氧療,留置胃管鼻飼流質(zhì)飲食。住院期間患者子女均在外地不能趕來給予照護,醫(yī)護人員在患者住院期間給予精心治療,悉心護理,隨叫隨到。

          經(jīng)過精準的治療和卓越的護理,侯爺爺病情得到控制逐漸好轉(zhuǎn),8月份出院時患者神志清醒,肺部感染得到控制,壓瘡愈合,四肢活動自如,患者及家屬不勝感激。

          今年312,衡陽市中心醫(yī)院啟動卓越服務以來,科室通過一系列促進卓越服務的新舉措,改善出入院、檢查項目的服務流程,增強了服務的連續(xù)性,提高了人員的服務意識,人性化的服務讓患者及家屬住院期間的獲得感和滿意度不斷提升。

           

           

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