創(chuàng)優(yōu)無止境：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們并肩同行！

    “你們中心醫(yī)院的護士真的太好啦！”這是前天一位患者臨出院時對我說的一句話。自醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，越來越多的患者對我們說過此類的話語?；颊邆兺ㄟ^樸實的語言表達著他們對護士真誠的贊美和感激，而我們護士也透過這一句句真情的表達，體會著這份職業(yè)的崇高和價值。
     翻開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”這卷征程，有過迷茫，有過歡笑，汗水與收獲共勉，希望與理想并進。在護理部的指導(dǎo)及護士長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)谱o士姐妹群策群力、團結(jié)一心始終堅持著“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護理水平”的工作宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，不斷創(chuàng)新，不斷落實“責(zé)任落實、包干到底”的責(zé)任制整體護理，優(yōu)化了護理內(nèi)涵，提升了護理質(zhì)量。良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作做到了五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了我們與患者之間的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。我們的工作得到了患者們一致好評與肯定。
    護理工作是一個醫(yī)院的靈魂，同樣她也代表著一個醫(yī)院文化的形象。如今，當(dāng)你走進中心醫(yī)院，看到的是井然有序的病房環(huán)境，熱情溫馨的病房氣氛，和睦友好的護患關(guān)系。這些情景的呈現(xiàn)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”功不可沒。
    我們肝膽外科作為全院眾多示范病房中的一個，在不斷改革創(chuàng)新中成長，在不斷辛勤勞動中收獲。每天，我們在護士長的帶領(lǐng)下積極參與并協(xié)助患者做好基礎(chǔ)護理，讓病人每天處于一個干凈、舒適的環(huán)境；我們跟隨科室主任查房，及時了解病人病情動態(tài)；我們及時做好各項護理工作，加強與責(zé)任床的溝通交流及健康宣教；我們積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自我專業(yè)水平；我們建立健康資料和宣傳欄，幫助病人更客觀的了解疾病知識；我們建立一個個溫馨提示牌，在溫馨的提示話語中呈現(xiàn)出人文關(guān)懷，促進了病房環(huán)境的和諧……
    日常工作中的點點滴滴，真真切切，我們努力用心做好，爭取讓所有患者都感到安全、滿意、舒適、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，有“家”的感覺！我的一位膽管癌晚期的患者，因手術(shù)后管道繁多，恢復(fù)緩慢，疼痛劇烈。住院期間患者心情煩躁、情緒低落而無法正常進行日常生活，在治療過程中，嚴(yán)重的化療反應(yīng)讓病人及家屬絕望過、放棄過。作為他的責(zé)任護士，我深知自己的知識有限，但總想用更多的時間、更多的精力、更好的服務(wù)去幫助他開導(dǎo)他，提高其生活質(zhì)量。在每天的常規(guī)治療護理外，我堅持與患者及家屬進行溝通，每天多一點時間，以聊家常的方式安慰他，疏導(dǎo)他，為他講一些相關(guān)成功病例，幫助他樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。漸漸的患者臉上有了笑容，家屬對我也非常信任，對于疾病的治療護理更加的配合。令人高興的是，在將近一個月的治療下，這位患者心情舒暢多了，營養(yǎng)狀態(tài)也有了很大的改善。
    在病區(qū)病房的陽光欄上，我們集體承諾：“您的健康，我們最大的心愿！”的確，每一位病人能康復(fù)出院就是我們最大的心愿。作為醫(yī)護人員，我們把病人的需要擺在首位，每一個病人由疾病的痛苦轉(zhuǎn)為康復(fù)時露出的笑容，是我們最大的動力。一封封感謝信，一句句感恩的話語，一個個感激的字眼，那些都是我們的動力，我們在體會這份職業(yè)的艱辛與崇高的同時不斷鞭策著自己繼續(xù)努力，為病人提供更好的服務(wù)。我們愿意不斷努力，不斷堅持，用熱心、耐心、精心、細心來串連我們的工作，力求為患者提供全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，讓患者能真正體會到“選擇中心醫(yī)院，感受人文關(guān)懷”！

                                                             （肝膽外科 許敏）