——來(lái)自衡陽(yáng)市中心醫(yī)院的報(bào)道

    日前，從省衛(wèi)生廳傳來(lái)消息，市中心醫(yī)院順利通過(guò)評(píng)審專家組嚴(yán)格審核，成功創(chuàng)建我市首家癌痛規(guī)范化治療示范病房，該病房也是我省第一批癌痛規(guī)范化治療示范病房。                                         
    一年來(lái)，該院在學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面齊頭并進(jìn)，全年門診、住院人次，同比增長(zhǎng)20%，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目60余項(xiàng)。目前，該院正在雁峰區(qū)建造占地235畝的全新醫(yī)院，積極為打造湘南區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心積蓄“正能量”。1月16日，記者赴市中心醫(yī)院采訪，與該院醫(yī)務(wù)人員及患者零距離接觸，感受到了該院寬敞溫馨的就醫(yī)環(huán)境、極具人文特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其發(fā)展變化。
                                  以學(xué)科建設(shè)促醫(yī)院發(fā)展
    市中心醫(yī)院院長(zhǎng)申錦林認(rèn)為，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其核心是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，是該醫(yī)院發(fā)展的方向。
    該院按照“以學(xué)科建設(shè)促醫(yī)院發(fā)展”的思路，加強(qiáng)醫(yī)院?？平ㄔO(shè)和重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科建設(shè)。以心血管科、腫瘤科、骨科等?？茷橥黄瓶?，培育、發(fā)展拳頭科室，帶動(dòng)全院各?？平ㄔO(shè)與發(fā)展。整合?？瀑Y源，將普外科細(xì)分為胃腸外科、肝膽外科、乳腺甲狀腺外科，在骨科體現(xiàn)脊柱外科、創(chuàng)傷外科、微創(chuàng)外科和手外科特色，神經(jīng)內(nèi)科增設(shè)卒中病區(qū)。各臨床科室積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，全年成功開(kāi)展了主動(dòng)脈夾層帶膜支架植入、腫瘤分子靶向治療、腹腔鏡下胃癌根治、髓內(nèi)釘結(jié)合鎖定板治療全股骨折、小兒漏斗胸微創(chuàng)手術(shù)等60項(xiàng)新技術(shù)。該院婦產(chǎn)科成為中國(guó)婦產(chǎn)科醫(yī)院聯(lián)盟會(huì)員單位，麻醉科、放射科、檢驗(yàn)科成為衡陽(yáng)市質(zhì)量控制中心。
    與此同時(shí)，市中心醫(yī)院結(jié)合打造?？破放频男枰?，加強(qiáng)同國(guó)內(nèi)高水平醫(yī)學(xué)院校和科研機(jī)構(gòu)的交流與合作，與南方醫(yī)科大學(xué)建立知識(shí)共享平臺(tái)并形成短期進(jìn)修、科研合作、臨床幫帶等緊密合作關(guān)系。去年組織開(kāi)展各類學(xué)術(shù)講座活動(dòng)42次，先后獲得市級(jí)以上科研項(xiàng)目6項(xiàng)，在各級(jí)核心學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文50篇。此外，完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地和湖南省住院醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)基地的工作，醫(yī)院人才建設(shè)正在向著健康化方向積極邁進(jìn)。
                                     以質(zhì)量管理促醫(yī)療安全
    申錦林說(shuō)：“醫(yī)療質(zhì)量高，病人就愿意來(lái)，產(chǎn)生的效益也就好，醫(yī)院的生存發(fā)展也就有了保障?！币荒陙?lái)，市中心醫(yī)院進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任體系，調(diào)整了醫(yī)務(wù)管理組織架構(gòu)，建立了專門的醫(yī)療質(zhì)量管理部門，加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)療及醫(yī)技質(zhì)量實(shí)行監(jiān)管。
    記者在采訪中了解到，市中心醫(yī)院堅(jiān)持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”，在全院強(qiáng)化“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)急危重癥和疑難疾病的處置能力，加大對(duì)新入院病人、急危重病人及節(jié)假日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)督查。同時(shí)，根據(jù)分級(jí)護(hù)理的原則和要求，制定并落實(shí)30個(gè)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，執(zhí)行分組責(zé)任制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控，為患者提供全面、全程的責(zé)任制整體護(hù)理措施。
    此外，該院還嚴(yán)格執(zhí)行診療活動(dòng)中的“查對(duì)制度”，完善急診、病房、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒室之間的關(guān)鍵流程，加強(qiáng)手術(shù)安全核查與手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員尤其是科室負(fù)責(zé)人的醫(yī)療安全責(zé)任，堅(jiān)持查房制度；建立醫(yī)務(wù)人員不良事件記錄檔案，總結(jié)事故成因，改進(jìn)方法；嚴(yán)格責(zé)任追究制，對(duì)于事故責(zé)任人除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還進(jìn)行行政處罰。2012年，該院醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療訴訟案件及醫(yī)療責(zé)任賠付金額同比均有下降。
                                     打造一流婦兒中心
    2012年8月，市中心醫(yī)院在高新開(kāi)發(fā)區(qū)斥巨資打造的現(xiàn)代化婦女兒童醫(yī)療保健中心開(kāi)業(yè)。該中心開(kāi)設(shè)了婦科、產(chǎn)科及產(chǎn)后康復(fù)、VIP病房、兒科、綜合內(nèi)科、急診科、綜合ICU病房、體檢中心，是湖南省單體最大的婦兒中心。
    記者走進(jìn)婦兒中心看到，寬敞的門診大廳、光亮潔凈的淡黃色地板、鮮艷明亮的粉色系門窗、綠意盎然的盆栽……人性化的裝修設(shè)計(jì)，如同家一般溫馨。不少患者告訴記者：“在這里住院很舒服，讓人身心愉悅，精神也好了很多！”
    婦兒中心每一個(gè)樓層的病房?jī)蓚?cè)都分別設(shè)置了醫(yī)生辦公室、護(hù)士站和示教室，醫(yī)、護(hù)、患的交流十分便利。同時(shí)，還配備了洗衣機(jī)、曬衣房、配備烤箱等生活用具，極大地方便了住院患者及其家屬。一位護(hù)士介紹說(shuō)：“病房?jī)?nèi)有中央空調(diào)、液晶電視、獨(dú)立衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)熱水，每間病房還配有兩張陪護(hù)床，方便患者家屬陪護(hù)。”
    兒科主任祝平照告訴記者，新生兒科重癥監(jiān)護(hù)室在我市率先建立了“區(qū)域性危重新生兒轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)”，具備對(duì)各種危重新生兒提供24小時(shí)連續(xù)監(jiān)護(hù)和搶救能力，采用了層流潔凈病房，通過(guò)空氣凈化設(shè)備保持室內(nèi)無(wú)菌環(huán)境，是湘南地區(qū)首屈一指的NICU（新生兒科重癥監(jiān)護(hù)室）病房。
    記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，該院加大硬件建設(shè)投入力度，新添置了螺旋CT、腹腔鏡、宮腔鏡、電子腸鏡、喉鏡、誘發(fā)電位儀、制氧系統(tǒng)、血透透析機(jī)等價(jià)值3000余萬(wàn)元的先進(jìn)設(shè)備，為科室發(fā)展提供強(qiáng)有力的硬件支持。
                                       優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民惠民
    醫(yī)療環(huán)境的改善，醫(yī)療設(shè)備的升級(jí)，同時(shí)還帶來(lái)了服務(wù)水平的提升?！拔覀円詢?yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)、減輕患者負(fù)擔(dān)作為提升服務(wù)能力的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展便民惠民服務(wù)措施?！鄙赍\林如是說(shuō)。
    據(jù)了解，市中心醫(yī)院優(yōu)化門診布局，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診，堅(jiān)持開(kāi)設(shè)無(wú)假日門診和彈性時(shí)間門診；規(guī)范預(yù)約診療工作制度，為患者提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的預(yù)約診療服務(wù)；安排門診相關(guān)輔助科室提前上班，為特殊群體開(kāi)展“一免四優(yōu)”服務(wù)，通過(guò)多種途徑為患者提供檢查結(jié)果查詢；加強(qiáng)“綠色通道”建設(shè)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)、分診分流、分區(qū)救治等措施，確保急危重癥患者救治及時(shí)有效；建立患者投訴程序與體系，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，及時(shí)處理并答復(fù)投訴。此外，該院通過(guò)病友座談會(huì)、院長(zhǎng)信箱、微博等形式，定期收集服務(wù)意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。大力推行“一卡通”結(jié)算方式，積極開(kāi)展“一科一特色”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)，提高了患者滿意度。
    該院還先后開(kāi)展“喜迎十八大，再創(chuàng)新佳績(jī)”、“青春健康行”等主題實(shí)踐活動(dòng)，把落實(shí)“三好一滿意”與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“十項(xiàng)惠民措施”等工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真組織開(kāi)展“黨組織分類定級(jí)”、“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”、“公開(kāi)承諾”、“便民惠民”等活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為每名醫(yī)護(hù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每月對(duì)藥品使用銷售金額排名前十位的醫(yī)生進(jìn)行“曝光”，促使廣大醫(yī)務(wù)人員提高職業(yè)素質(zhì)，塑造行業(yè)形象。一年來(lái)，全院各科收到病人感謝信和錦旗600余幅。

（鄒建軍）

                         圖為位于高新區(qū)的市中心醫(yī)院二院（婦兒中心）。

                             圖為市中心醫(yī)院異地?cái)U(kuò)建新院鳥(niǎo)瞰圖