金杯銀杯不如病人的口碑
——記一次隨訪
 

     一份耕耘，一份收獲。只要你付出了、努力了，你就會(huì)得到意想不到的回報(bào)。
     今天我隨訪了呼吸內(nèi)科的一個(gè)病人，患者叫蔣某某，電話接通了，是患者的女兒。
    “您好，我是衡陽市中心醫(yī)院隨訪中心，請(qǐng)問您這里是蔣爺爺家的聯(lián)系電話嗎？”
     患者女兒：“是啊，我是他的女兒?！?br/>     我問：“您好！您父親上個(gè)月在我們呼吸內(nèi)科住了一次院，請(qǐng)問您父親出院以后身體狀況如何？”
     患者女兒：“謝謝你們的關(guān)心，我父親現(xiàn)在身體恢復(fù)得很好，你們醫(yī)生也打電話給我了?！?br/>     我又問道：“您父親在住院期間對(duì)我們呼吸內(nèi)科的醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)還滿意嗎？”
     患者女兒顯得很高興：“你們醫(yī)院的服務(wù)真是太好了，我的母親現(xiàn)在還在你們心內(nèi)科住院呢！醫(yī)生們很負(fù)責(zé)任，一天要查好幾次房，護(hù)士們更是親切可愛、問寒問暖，有事隨喊隨到。護(hù)士們管我父母叫爺爺，奶奶，讓他們有種賓至如歸的感覺。我們做子女的把父母親放在你們醫(yī)院住院，我們上班很放心。我們家就住在某三甲醫(yī)院旁邊，我們舍近求遠(yuǎn)選擇你們中心醫(yī)院，就是因?yàn)槟銈兊姆?wù)一流，醫(yī)療技術(shù)一流，我認(rèn)為你們醫(yī)院的服務(wù)是衡陽市最好的”。
     我激動(dòng)地說：“謝謝！謝謝您對(duì)我們工作的肯定，祝您全家身體健康，萬事如意！”
通過這次隨訪，我頗有感觸：金杯銀杯不如病人的口碑。提高醫(yī)院在群眾中的良好信譽(yù)，要比“廣告宣傳”更人性化，更深入人心。

（謝俊琴）