讓群眾滿(mǎn)意 讓患者放心
——市中心醫(yī)院深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
市中心醫(yī)院護(hù)理部主任來(lái)臨看著墻上的錦旗如數(shù)家珍。 本報(bào)記者 陳書(shū)云 攝
10月13日，記者在市中心醫(yī)院采訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該院燒傷科貼著一封患者寫(xiě)來(lái)的感謝信。這位浙江籍患者自述在衡陽(yáng)打工，今年8月4日不幸被化學(xué)藥品燒傷，在市中心醫(yī)院住了14天，因?yàn)橄麓膊槐?，又沒(méi)有陪護(hù)，燒傷科護(hù)士為他端飯、送水、洗衣、倒尿，感到醫(yī)務(wù)人員像親人、朋友一樣，特別親切。
自今年以來(lái)，市中心醫(yī)院堅(jiān)持把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，切實(shí)解決群眾感到不方便、不滿(mǎn)意、不放心的問(wèn)題，收到了較好的效果。
以心換心，把病人當(dāng)親人
今年5月，市中心醫(yī)院招收了50名高學(xué)歷人員。上班的第一天，他們不是在市中心醫(yī)院而是被派到長(zhǎng)沙市的三甲醫(yī)院，也不是去當(dāng)醫(yī)生，而是去當(dāng)病人。他們懷揣醫(yī)院發(fā)給的200元錢(qián)，以病人的身份去排隊(duì)、掛號(hào)、找醫(yī)生看病。
一位新員工在回來(lái)后很有感觸地說(shuō)：“有了那一天看病的經(jīng)歷，我充分理解了病人的內(nèi)心和需要，更懂得了如何去當(dāng)一名合格的醫(yī)生。醫(yī)院的安排真是用心良苦??！”
市中心醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書(shū)記申錦林告訴記者：“醫(yī)生是一個(gè)神圣的職業(yè)，當(dāng)醫(yī)生首先要具備良好的醫(yī)德。如果沒(méi)有醫(yī)德，水平再高也是不合格的?！?BR>
圍繞“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，市中心醫(yī)院出臺(tái)了實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，黨員公開(kāi)對(duì)社會(huì)承諾，開(kāi)展以“增強(qiáng)履職能力、解決工作難題、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平”為主題的實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)窗口部門(mén)和臨床科室行風(fēng)檢查，廣泛征求意見(jiàn)，了解醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)上存在的問(wèn)題，了解患者的意見(jiàn)和建議，加大問(wèn)卷調(diào)查和出院隨訪(fǎng)的力度，對(duì)群眾覺(jué)得不滿(mǎn)意、不放心、不方便的問(wèn)題進(jìn)行集中整改。嚴(yán)控抗生素的使用，對(duì)收受紅包的醫(yī)務(wù)人員予以嚴(yán)懲。同時(shí)與雁峰區(qū)檢察院建立預(yù)防職務(wù)犯罪工作聯(lián)絡(luò)室，打擊商業(yè)賄賂，開(kāi)展法制教育和典型案例示教活動(dòng)，提高醫(yī)院干部職工的法律意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。一系列措施的實(shí)施，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上了一個(gè)大的臺(tái)階。
“把患者的呼聲作為第一信號(hào)”
“不滿(mǎn)意的可以提出來(lái)，不明白的可以問(wèn)，這樣的座談會(huì)拉近了醫(yī)生和我們的距離?！薄白o(hù)士對(duì)我們病人服務(wù)特別周到，很多地方連我們自己都沒(méi)有想到，護(hù)士卻替我們想到了?！边@是近日在市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)召開(kāi)的一次公休座談會(huì)上，病人及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)。
市中心醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委書(shū)記申錦林說(shuō)：“召開(kāi)公休座談會(huì)，不僅能及時(shí)掌握患者的需求，還能讓我們切實(shí)為患者解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)建了醫(yī)患溝通的平臺(tái)。”
“把患者的呼聲作為第一信號(hào)?！笔鞘兄行尼t(yī)院今年來(lái)提出的服務(wù)承諾。他們將這個(gè)承諾與去年以來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”相結(jié)合，在全院23個(gè)病區(qū)中啟動(dòng)18個(gè)護(hù)理病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的示范科室，圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)、改革排班制度，成立青年志愿者護(hù)理服務(wù)隊(duì)，打造“一科一特色、一科一品牌”的護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)。
“你了解病人的需要嗎？病人的疑問(wèn)你及時(shí)耐心地解答了嗎？你的穿刺技術(shù)病人滿(mǎn)意嗎？下班前你的職責(zé)完成了嗎？……”這一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn)，是市中心醫(yī)院護(hù)理部提出的護(hù)理工作每天10個(gè)反省，貼在護(hù)士站的醒目處，作為每位護(hù)士下班前的自我檢查標(biāo)準(zhǔn)。
市中心醫(yī)院護(hù)理部主任來(lái)臨告訴記者，該院臨床科室全面實(shí)行APN排班，各護(hù)理單元根據(jù)不同時(shí)期的工作量的變化設(shè)定了二線(xiàn)班、應(yīng)急班，由護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性派班，逐步做到分層次使用護(hù)士。同時(shí)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，取消執(zhí)行卡、入院評(píng)估單等，把護(hù)士的時(shí)間最大限度地還給病人，開(kāi)展舒適護(hù)理、親情護(hù)理，提高病人的滿(mǎn)意度。病友不斷送來(lái)錦旗、感謝信。
記者在市中心醫(yī)院采訪(fǎng)中見(jiàn)到，寫(xiě)有“醫(yī)術(shù)精湛，親情護(hù)理”、“醫(yī)德高尚”、“向偉大的護(hù)士致敬”之類(lèi)的錦旗掛在各個(gè)科室，數(shù)不勝數(shù)。病人的滿(mǎn)意度達(dá)到98.6%。
舒 云 建 軍
摘自2011年10月15日《衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)》