通訊員黃麗報道：人們常說，禮儀是深入骨髓的高貴，體現(xiàn)在一舉手一投足、一顰一笑、一言一語當中。在醫(yī)學模式不斷改變、患者對醫(yī)務人員期望值不斷提升的當下，禮儀是醫(yī)院優(yōu)質服務的基點，是醫(yī)院追求和諧醫(yī)患關系的必修課，同時也是醫(yī)院文化建設的重要部分。
為加強護理人員禮儀修養(yǎng)，提升醫(yī)院護理人員整體素質和服務質量，提高患者就醫(yī)滿意度，7月21日，我院“仁濟天使”禮儀及服務能力提升培訓班順利開班！院紀檢書記李主慧出席開幕式并致辭，他希望大家通過這次培訓達到認知、改變、踐行、提升的目的，學以致用、改變自我，提高素質，為推動醫(yī)院高質量發(fā)展奉獻青春和力量。會議由護理部主任唐肖春主持，我院護理管理者及護理骨干80余人、來自衡陽市10余家醫(yī)聯(lián)體單位20個護理代表參加會議。
此次培訓學習為期三天，包含《護理職場形象》《護理職業(yè)禮儀》《護理生活禮儀》《禮儀展示》等內容。通過講訓結合、小組互動、情景模擬等方式，深入淺出地講解了“禮儀”的內涵和本質是外化于形、內化于心、從內到外的改變，是內在修為和外在形象的有機結合。作為醫(yī)護工作者應通過規(guī)范我們的著裝、大方得體的儀容儀表、親切溫暖的語言向患者和家屬傳遞自信心、專業(yè)度、親和力、信賴感這樣的職業(yè)形象；而形象決定印象，要想獲得患者和家屬的信任就必須一開始給他們留下良好的第一印象，才有后續(xù)愉悅的就醫(yī)體驗、和諧的醫(yī)患關系。
課堂上，大家精神飽滿，學習熱情高漲，認真思考，積極分享學習心得，紛紛表示要從自我做起，從現(xiàn)在做起朔造良好的職業(yè)形象，做到內強素質外樹形象，把護士的文明禮儀進一步滲透到優(yōu)質護理服務中，充分展示我院護士的職業(yè)自信，更好地促進護患關系和諧，樹立現(xiàn)代服務型醫(yī)院的社會形象，不斷完善醫(yī)院文化建設，提高患者滿意度。
