患者給醫(yī)院當(dāng)“裁判”
衡陽(yáng)市中心醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議紀(jì)實(shí)
“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)”,在各個(gè)工作單位并不少見(jiàn),集眾諫正行風(fēng)成為促進(jìn)發(fā)展的必要手段。在衡陽(yáng)市中心醫(yī)院,10月底開(kāi)展的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)上,一位名叫周世明的老人成了萬(wàn)眾矚目的“明星發(fā)言人”,令人驚訝的是,他既不是院長(zhǎng)也不是醫(yī)生,而是在該院就醫(yī)的一名普通患者。
周世明表示,自己和妻子分別于2009年3月份和12月份因高血壓在衡陽(yáng)市中心醫(yī)院心內(nèi)科和腦血管科住院近一個(gè)月,由此親身體會(huì)到了中心醫(yī)院這幾年的變化?!?010年與2005年前相比,市中心醫(yī)院無(wú)論是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系,還是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到經(jīng)濟(jì)效益等方面都發(fā)生了翻天覆地的變化?!敝苁烂餮劾?,衡陽(yáng)市中心醫(yī)院正一年一個(gè)臺(tái)階,在全市人民的共同見(jiàn)證下走向成熟。
在中心醫(yī)院副院長(zhǎng)辦公室,記者見(jiàn)到了何葵副院長(zhǎng),他表示,像這樣由普通患者當(dāng)監(jiān)督員提建議的形式在醫(yī)院由來(lái)已久,讓百姓給醫(yī)院做“裁判員”,能迅速提高了醫(yī)院的服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量。
“我們的定位是:打造百姓自己的醫(yī)院?!焙卧洪L(zhǎng)介紹,自今年8月份起,在全院扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作,切實(shí)解決人民群眾反映突出的問(wèn)題,使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果。“要看醫(yī)院受不受群眾喜歡,首先是看滿意度?!焙卧洪L(zhǎng)介紹,該院通過(guò)病人滿意度調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪、意見(jiàn)箱、熱線電話、等多種形式來(lái)收集醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)存在的問(wèn)題。并將存在的問(wèn)題進(jìn)行分類梳理?!皩?duì)癥下藥才能藥到病除?!焙卧洪L(zhǎng)告訴記者,通過(guò)自查自糾和群眾舉報(bào),發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問(wèn)題主要有:個(gè)別醫(yī)務(wù)人員使用抗生素或輔助治療藥物不規(guī)范,加重了病人負(fù)擔(dān);就醫(yī)流程繁瑣,病人就診等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng);職能部門(mén)幫助臨床一線發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題不主動(dòng),部門(mén)協(xié)調(diào)、配合不緊密等一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題直接導(dǎo)致了百姓“看病難看病貴”情況的發(fā)生。
有問(wèn)題就要解決,在“看病難”問(wèn)題上,醫(yī)院迅速做出了反應(yīng)。首先是優(yōu)化了看病流程,增加了門(mén)急診服務(wù),掛號(hào)窗口。增加了4名專職導(dǎo)診人員,合理分流病人,同時(shí)增加了120急診綠色通道。為解決病人排隊(duì)等待檢查、檢驗(yàn)結(jié)果,醫(yī)院更新了放射科和檢驗(yàn)科的設(shè)備,使得以前2-3個(gè)小時(shí)才能出檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的狀況改變?yōu)?小時(shí)左右。并且病人不用在放射科或檢驗(yàn)科等待結(jié)果,可以直接到接診醫(yī)師處去看結(jié)果,大大縮短了看病就診時(shí)間。此外,醫(yī)院還設(shè)立了二個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2009年9月醫(yī)院在全市率先成立隨訪中心,出臺(tái)了出院病人隨訪制度,要求每一位管床醫(yī)生對(duì)出院病人定期進(jìn)行電話回訪。隨訪中心進(jìn)行二級(jí)監(jiān)督,每月公布管床醫(yī)生回訪次數(shù),隨訪率逐步提升。隨訪工作促進(jìn)了住院期間醫(yī)患面對(duì)面交談、零距離的溝通,拉近了醫(yī)生與患者的距離。
為解決群眾“看病貴”的問(wèn)題,醫(yī)院采取的措施是:成立了由醫(yī)療、護(hù)理、價(jià)格、行風(fēng)等11職能部門(mén)組成的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)。自2010年7月開(kāi)始,每周三定時(shí)隨機(jī)對(duì)臨床科室進(jìn)行全方位檢查、考核,并及時(shí)將檢查、督導(dǎo)、整改、處罰的結(jié)果在周會(huì)、內(nèi)網(wǎng)上公布,此舉規(guī)范了醫(yī)療行為,確保了醫(yī)療質(zhì)量,收到了良好效果。同時(shí)成立以醫(yī)院紀(jì)委牽頭的藥品使用調(diào)查組,每月對(duì)銷量前十名藥品實(shí)行降點(diǎn)處理,對(duì)不合理用藥排名前十名醫(yī)生實(shí)行醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)公布,并在院周會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)。在對(duì)臨床常用的二十余種藥品進(jìn)行降價(jià)10%的基礎(chǔ)上成立物資采購(gòu)供應(yīng)中心,規(guī)范后勤管理、降低成本。
何院長(zhǎng)表示,他深知行風(fēng)評(píng)議不能一蹴而就,只有持之以恒,長(zhǎng)抓不懈,才能向廣大人民群眾交上一份滿意的答卷?!浴洞蟊娦l(wèi)生報(bào)》11月11日