我院門診注射室關(guān)愛病人從改善環(huán)境做起：輸液大廳寬敞明亮，一百多張嶄新的輸液椅整齊地?cái)[放著，病人既可斜靠看電視也可平躺打瞌睡，來(lái)這里輸液可謂是舒適愜意；這里冬暖夏涼，四季如春，渴了有免費(fèi)提供的純凈水；還有資訊豐富的院報(bào)，新視報(bào)幫你解乏；整個(gè)大廳座無(wú)虛席，護(hù)士忙而不亂，病人安靜有序,徹底告別了過去擁擠、嘈雜的場(chǎng)面。

    我院門診注射室關(guān)愛病人從提高服務(wù)做起： 門注是醫(yī)院的服務(wù)窗口，護(hù)士的言行舉止可直接反映院容院貌和醫(yī)院的護(hù)理水平，因此護(hù)理部非常重視門注護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)培養(yǎng)和人才建設(shè)。來(lái)主任強(qiáng)調(diào)“物要整潔，人要精神”,“在服務(wù)上要對(duì)病人微笑，在技術(shù)上要讓患者滿意”。護(hù)士長(zhǎng)高言梅有著二十年的小兒頭皮穿刺經(jīng)驗(yàn)，她是聞名全市的靜脈穿刺“神槍手”，許多病人慕名而來(lái)。她針對(duì)小兒好動(dòng)，愛哭鬧，對(duì)打針恐懼，血管細(xì)容易破等特點(diǎn)，總結(jié)出小兒頭皮穿刺的絕招“親 準(zhǔn) 穩(wěn) 快”——護(hù)士親切地叫患兒為“寶貝”，看準(zhǔn)了血管才下手，心態(tài)要穩(wěn)住，動(dòng)作要敏捷。在她的指導(dǎo)下整個(gè)科室的靜脈穿刺技術(shù)有了質(zhì)的飛躍和突破，小小的針在她們手中運(yùn)用得靈活自如，就連細(xì)如發(fā)絲的血管也能百發(fā)百中，足以見證她們的基本功已經(jīng)練到了爐火純青的境界。如此強(qiáng)悍精煉的護(hù)理團(tuán)隊(duì)贏得了病人的青睞和稱贊，實(shí)現(xiàn)了全年“護(hù)理零投訴”，病人滿意度在98%以上。